سياسة الاسترجاع وإلغاء التعاقد
مؤسسة المتحدة للاستقدام
حرصًا من مؤسسة المتحدة للاستقدام على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، تم إعداد سياسة الاسترجاع وإلغاء التعاقد وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع بنود العقود المبرمة مع العملاء.
أولاً: التعريفات
- المؤسسة: مؤسسة المتحدة للاستقدام.
- العميل: كل من يتعاقد مع المؤسسة للاستفادة من خدمات الاستقدام.
- العقد: الاتفاق المبرم بين المؤسسة والعميل، والمتضمن شروط وأحكام الاستقدام.
- العاملة/العامل: الشخص الذي يتم استقدامه لصالح العميل.
ثانيًا: إلغاء التعاقد قبل تنفيذ الخدمة
- يحق للعميل طلب إلغاء التعاقد قبل البدء في إجراءات الاستقدام.
- في حال الإلغاء قبل التنفيذ، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم إدارية أو مصاريف تم تكبدها فعليًا.
- يتم توضيح قيمة الخصم – إن وجدت – للعميل بشكل شفاف.
ثالثًا: إلغاء التعاقد بعد بدء إجراءات الاستقدام
- في حال طلب العميل إلغاء التعاقد بعد بدء إجراءات الاستقدام (مثل فتح الملف، مراسلة الجهات الخارجية، أو إصدار التأشيرة)، لا يحق للعميل استرجاع الرسوم الإدارية أو المصاريف الفعلية التي تم إنفاقها.
- يتم احتساب المبالغ المستردة – إن وجدت – بناءً على المرحلة التي وصلت إليها إجراءات الاستقدام.
رابعًا: سياسة الاسترجاع بعد وصول العاملة/العامل
- في حال وصول العاملة/العامل وعدم اجتيازه/اجتيازها فترة التجربة النظامية المحددة في العقد، يحق للعميل طلب أحد الخيارين التاليين:
- استبدال العاملة/العامل بآخر حسب الشروط المتفق عليها.
- استرجاع جزئي للمبلغ وفق ما ينص عليه العقد والأنظمة المعمول بها.
- لا يشمل الاسترجاع أي مبالغ مدفوعة مقابل الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا.
خامسًا: حالات عدم أحقية الاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في الحالات التالية:
- مخالفة العميل لبنود العقد.
- إساءة استخدام العاملة/العامل أو تكليفه/تكليفها بأعمال مخالفة لما تم الاتفاق عليه.
- إنهاء العقد من قبل العميل دون سبب مشروع أو مخالف للأنظمة.
سادسًا: مدة وآلية الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء خطيًا عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المؤسسة.
- تتم دراسة الطلب خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال مدة يتم تحديدها حسب الإجراءات البنكية.
سابعًا: أحكام عامة
- تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ مؤسسة المتحدة للاستقدام بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع وإلغاء التعاقد في أي وقت، على أن يتم نشر التحديثات عبر القنوات الرسمية.
- توقيع العميل على العقد يُعد إقرارًا بالاطلاع والموافقة على هذه السياسة.
مؤسسة المتحدة للاستقدام
نلتزم بخدمتكم بكل شفافية واحترافية، ونسعد دائمًا بتواصلكم معنا.
لالغاء الخدمة يمكنك الاتصال بنا